伟艺公司的服务方针：真诚 专业 高效
伟艺服务网络已遍布全国，乃至部分国外市场，伟艺为了更好地适应日趋激烈的市场竞争，以优质服务巩固、开拓市场，促进售前、集中及销售服务工作，提高服务中心管理水平和专业技术素质，从而达到为用户服务之目的。
伟艺营销中心及各地营销精英将本着“站在用户立场，提供最佳服务”的宗旨，以“真诚、专业、高效”为服务方针，为顾客提供及时全面的销售服务，履行产品责任，维护企业的信誉。
伟艺将永远保持旺盛的斗志和清醒的头脑，一如既往、竭尽全力精心打造伟艺品牌，在“专心 专注，打造研磨专家”的质量方针指引下，不断创新，不断开拓,并为广大客户奉献我们的智慧和赤诚。
我们有理由相信，在可预见的未来，通过伟艺人不懈的共同努力，在各级领导的支持和关怀下，在新老客户和社会各界朋友一如既往的支持与帮助下，迅达将无比辉煌！
服务宗旨: 站在用户立场，提供最佳服务
服务理念: 顾客是伟艺最重要的人
服务目标: 追求顾客的最高满意度
服务方针: 真诚、专业、高效
⑴ 如何体现真诚、专业、高效服务方针呢？
服务是伟艺公司极为重视的一环，公司生产出的任何产品，都包含不可分离的业务要素，对任何客户的服务要求，伟艺都秉着锲而不舍的态度，做到真诚、专业、高效，力争为客户寻求最佳的服务方案，追求客户最佳的满意度为宗旨。
①真诚：
伟艺人真心实意，坦诚相待以从心底感动他人，“诚”是伟艺人生存发展的最根本行为准则，是竞争力。指引伟艺人要真实诚恳，真心实意，坦诚相待，从心底感动社会、客户、云顶国际亚洲唯一官网的合作伙伴而最终获得信任。
如有客户打电话到伟艺，服务人员在接到客户电话时，必须认真细心的倾听客户说话，并把客人所说的事情做好记录，能马上回复的马上回复，不能马上回复的约定时间回复。
a 服务好老客户，注重营销服务，利用老客户的人脉连带关系，有助于开拓新客户，不断提高销售额。
b每逢节前夕，例如春节、国庆节、清明节前等，伟艺营销中心都会编制“温馨提示”，提前告知客户放假安排，让客户提早备货，避免影响日常工作，以及送货人员和跟单员的定期电话订货提醒服务，这体现出伟艺时刻为客户着想，真诚地服务客户。
②专业：
伟艺人不仅坚持专心、专注做强研磨产品。更要深得客户心，必然以满足客户需求，超越客户需求，指引客户需求为基础；而打牢该基础，伟艺人必要具备专业的服务知识和技能。
每一位伟艺新人进入伟艺后，都要经历至少两个月时间的培训，不仅是对产品知识深入学习，更是对业务流程、服务技能技巧进行专业训导，使每位服务人员对自己的本质工作轻车路熟，了如指掌。
a 对于客户反馈的产品质量问题或者其他类型投诉，营销中心市场专员会及时地制定针对性云顶国际亚洲唯一官网的解决方案，提供技术处理服务。
b 根据客户的具体研磨工艺不同，伟艺业务员能针对性地为客户甄选出适宜的尼龙轮、擦布和除蜡水等产品的具体规格型号，以满足客户的研磨效果需求。
③高效：
指引伟艺人在服务时，急顾客之所急，想顾客之所想，提供快速反应，以专家级的服务有效为客户解决问题。人人都是公司形象代言人，人人争做公司的优秀代言人……
如营销中心接到投诉电话后，立即、再次确认投诉内容。如在权限范围内能处理的则立即处理，如没有权限，向顾客说明处理程序，明确答复时间，并且应在接收投诉后最迟在第2个工作日完成处理意见并反馈给客户。
a 对于客户反馈的产品质量问题或者其他类型投诉，营销中心市场专员会及时地制定针对性云顶国际亚洲唯一官网的解决方案，必要时出差到客户现场，提供技术处理服务。
b 对于客户的急货运送的要求，阳江地区方面，跟单员会安排送货员对急货的运送，阳江外区域，跟单员会与生产部沟通，启动急货生产应急预案，缩短生产周期，跟单员还会对急货的到货情况进行跟进，确保急货高效地交付到客户手中。
⑵ 如何实现真诚、专业、高效服务？
① 注重员工的先天素质。要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。
② 注重员工的后天培养。在员工加入公司用后，我们便要做好其服务意识和技能培训工作。
③ 建立科学合理的绩效考核制度和方法。在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。
④ 合理奖惩。我们还要量化服务标准，制定细则，所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。
⑤ 管理人员以身作则。作为管理人员要特别注意自己的服务工作，因为员工在看着、效仿着。
⑥ 树立服务模范。因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
